CENTRAL DE ATENDIMENTO LORE
Trocas & devoluções
Queremos que você se sinta seguro em cada escolha. Consulte os prazos, entenda cada etapa e resolva seu processo de forma simples e transparente.
Precisa de ajuda?
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O que você precisa fazer?
Escolha a situação mais próxima do que você precisa e veja o caminho mais rápido para resolver.
01 · DEVOLUÇÃO
Devolver
um produto
Para solicitar a devolução e seguir o processo de reembolso.
02 · TROCA
Trocar
um produto
Para trocar tamanho, cor ou produto dentro do prazo. Primeira troca é grátis!
03 · ACOMPANHAMENTO
Acompanhar processo
Consulte as etapas da sua solicitação diretamente no portal.
PASSO A PASSO
Como funciona
Em poucos passos, você envia sua solicitação e acompanha todo o processo online.
1
Acesse o portal
Entre no portal de trocas e devoluções da LORE.
2
Identifique-se
Informe o número do pedido e o mesmo e-mail usado na compra.
3
Escolha a solução
Selecione troca, devolução ou a opção disponível para o seu pedido.
4
Acompanhe
Receba as atualizações pelo portal e pelo e-mail informado.
RESUMO DA POLÍTICA
Prazos importantes
Confira rapidamente qual prazo se aplica ao seu caso.
DEVOLUÇÃO
7
dias
Para solicitar a devolução.
Contados após o recebimento da mercadoria.
TROCA
30
dias
Para solicitar a troca.
Contados após o recebimento da mercadoria.
CRÉDITO LORE
90
dias
Validade do crédito de troca.
Após a geração do crédito aprovado.
ANTES DE ENVIAR
Prepare seu produto
Alguns cuidados ajudam a evitar atrasos na análise da sua solicitação. Confira se as informações e documentos estão corretos antes de enviar.
Checklist rápido
Envie o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
Inclua a DANFE ou documento auxiliar da nota fiscal eletrônica.
O produto deve estar com a etiqueta LORE fixada.
Quando houver brinde relacionado à compra, consulte a orientação específica antes do envio.
Análise do produto
Ao recebermos seu produto, nosso departamento de qualidade avaliará as condições da peça para aprovar a troca ou devolução.
Produto sem sinais de uso, lavagem ou ajustes.
Sem danos acidentais ou alterações realizadas por terceiros.
Após a análise, você recebe a orientação sobre a próxima etapa.
DEPOIS DA SOLICITAÇÃO
O que acontece depois?
Você acompanha cada etapa para saber exatamente em que ponto seu processo está.
1
Solicitação
Você inicia pelo portal.
2
Envio
Produto segue conforme as instruções.
3
Recebimento
LORE recebe sua peça.
4
Análise
Qualidade verifica o produto.
5
Solução
Troca, crédito ou reembolso.
REEMBOLSO
Como funciona o estorno?
Após a aprovação da devolução, o reembolso segue os procedimentos da forma de pagamento utilizada na compra.
Processamento
Após a solicitação e a aprovação do processo, o pedido de reembolso é encaminhado de acordo com a forma de pagamento.
Cartão: o estorno é solicitado à instituição financeira responsável pelo processamento.
Outros meios: o procedimento segue as regras aplicáveis à transação.
Prazo do crédito
A disponibilização do valor na conta ou na fatura não depende exclusivamente da LORE e pode variar conforme a instituição financeira.
CENTRAL DE DÚVIDAS
Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas que mais aparecem durante o processo.
Qual é o prazo para solicitar uma troca? Tenho algum custo?
Qual é o prazo para devolução?
Como faço para iniciar uma troca ou devolução?
Como devo enviar a peça?
Como funciona a análise do produto?
Como funciona o Crédito LORE?
Quando recebo meu estorno?
Recebi um produto com defeito. O que fazer?
Recebi um brinde. Preciso devolvê-lo?
Ainda precisa de ajuda?
CUIDADO EM CADA ETAPA
A gente está aqui para você.
Queremos que todo o processo, da escolha à pós-compra, seja simples, seguro e transparente.
